Googleの口コミは削除できるのか？弁護士が解説
飲食店やクリニック、企業などにとって、Googleの口コミは集客に大きな影響を与えています。一方で、事実と異なる口コミや悪意のある投稿に悩んでいる事業者の方も少なくありません。
実際に私のところにも
- 事実と違う口コミを書かれた
- 明らかに嫌がらせの投稿がある
- 低評価レビューが続いている
といった相談が数多く寄せられます。
では、Googleの口コミは削除できるのでしょうか。結論から言うと、削除できる場合もあれば、削除できない場合もあります。
この記事では、弁護士の立場からGoogle口コミの削除について解説します。
Googleの口コミは、次の方法で削除できる可能性があります。
- Googleへの削除申請
- 投稿者への削除請求
- 裁判所を通じた削除（仮処分）
それぞれ簡単に説明します。
① Googleへの削除申請
まず最も簡単な方法は、Googleの通報機能を使った削除申請です。
Googleには「ポリシー違反」の口コミを削除する仕組みがあり、例えば次のような投稿は削除される可能性があります。
- スパム投稿
- 嫌がらせ目的の投稿
- 差別的な内容
- 暴力的な表現
- 個人情報の公開
ただし、実務上は削除されないケースも多いのが実情です。
特に、「対応が悪かった」「最悪の店です」といった評価や感想レベルの口コミは、削除されないことがほとんどです。
② 投稿者への削除請求
口コミの内容が明らかに虚偽である場合や、名誉を毀損する内容である場合には、投稿者に対して削除を求めることも考えられます。もっとも、Google口コミは匿名投稿が多いため、投稿者が誰かわからないケースも少なくありません。その場合には、次の手続きが必要になります。
③ 裁判所を通じた削除
悪質な口コミについては、裁判所に削除の仮処分を申し立てることで削除できる場合があります。仮処分とは、正式な裁判の前に迅速に対応するための手続きで、比較的短期間で判断が出ることが特徴です。また、投稿者を特定するために発信者情報開示請求を行うケースもあります。
削除できる口コミの典型例
実務上、削除できる可能性があるのは次のようなケースです。
- 事実と異なる内容の投稿
- 犯罪行為などを断定する投稿
- 根拠のない中傷
- 人格攻撃や侮辱
例えば「この会社は詐欺をしている」「医療ミスをされた」といった投稿が、事実と異なる場合には、削除が認められる可能性があります。
削除できない口コミ
一方で、次のような口コミは削除が難しい傾向があります。
- 単なる感想
- 個人の評価
- 主観的な意見
例えば「接客が悪かった」「もう行きません」といった投稿は、法律上は表現の自由として保護される可能性があります。
悪質な口コミは早めの対応が重要
ネット上の口コミは、放置すると検索結果に長期間残り続けることがあります。
また、口コミがきっかけで
- 売上の低下
- 採用への影響
- 企業イメージの低下
につながるケースも少なくありません。
そのため、悪質な口コミについては、早めに専門家の協力のもとで対応することが重要です。